La atención al cliente._ Es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en la prestación del servicio, el cuidado de los detalles, la disposición de servicio que manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc.… se logra complacer y fidelizar al cliente. Es una filosofía que no tiene resultados inmediatos, pero es un objetivo permanente de toda la empresa y de todo el personal.
En cualquier empresa y muy especialmente en aquellas cuyo objeto de su actividad es la venta de productos y servicios, la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, y el grado de esta satisfacción va más allá de la calidad del servicio, pues en su valoración entra en juego un factor dominante: La atención al cliente.
Actualmente la mayoría de productos y servicios existentes en el mercado, poseen características muy similares. Esta homogeneidad dificulta enormemente los esfuerzos de las empresas por diferenciar sus productos o servicios respecto a los competidores. Por lo tanto el mejor camino para obtener la confianza del consumidor y lograr el éxito deseado, es ofrecer un servicio de “atención al cliente”.
La atención al cliente es fundamental en las ventas ya que si los consumidores se sienten a gusto y muy bien atendidos se va a concluir la venta positivamente e cambio si el cliente se siente ignorado, mal atentido y no satisfecho con el producto la venta va a ser negativa y ese consumidor va a comentar la mala atención que exista en ese lugar a más personas. Por tanto una buena atención influye muchísimo en una venta y en cualquier negocio para que así sus clientes se hagan fieles a su empresa y producto.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
ResponderEliminarEs la persona más importante de nuestro negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Las ventas son la parte mas importante de la comercializacion de bienes y servicios, ya que de esto depende la estabilidad de la empresa. La atencion es lo que atrae a los clientes o es lo que los aleja por lo tanto todas las empresas deberian darle la impotancia que merece esta area...
ResponderEliminarLa atencion al cliente representa el futuro de la empresa ya que de la primera impresion que el cliente tenga sobre la empresa depende el conseguir clientes para toda la vida osea fidelizarlos ya que el tener clientes como fans garantizara el futuro prospero del negocio.
ResponderEliminares indispensable que cada una de las empresas tomen y den la mejor atencion a sus clientes ya que los cuales sin la razon de ser de cada una de ellas, por todo ello cuiden a sus clientes y no les dejen ir por ningun motivo
ResponderEliminarLa atencion al cliente es la base fundamental para k una empresa siga en funsionamiento pues si el cliente no se encuentra satisfecho con la atencion resivida no volvera y eso representa menos ingresos a la empresa.es por esta razon k las empresas deben tener mucho cuidado en el tipo de atencion al cliente k estan prestando , entendiendo por atenciuon al cliente todo el proceso de venta desde el momento de su produccion hasta el momento de antender al client.
ResponderEliminarla atencion al cliente un papel fundamental y el pilar primordial de todo negocio.... Cada vendedor debe darle la atencion y el tiempo necesario al cliente pueda que en varias ocasiones el mismo no tenga la razon pero nuestro deber como vendedores es escucharles y en la mayoria de casos darles la razon y procurar entregarles una atencion y producto de calidad con la finalidad de fidelizarles.
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